FAQ

VOUS TROUVEREZ CI-DESSOUS LES QUESTIONS QUE NOS INTERNAUTES PEUVENT SE POSER LE PLUS FRÉQUEMMENT :

 

LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Il faut compter entre 5 et 10 jours pour recevoir votre commande. (En raison de notre succès, les délais de livraison sont actuellement compris entre 10 et 28 jours pour la France métropolitaine). Notez que lors de grosses promotions, nous pouvons recevoir un nombre conséquent de commandes sur une courte période de temps. Cela peut entraîner des petits délais de 24-48h sur le traitement des commandes. 

Les délais de livraison sont généralement plus longs pour :

- la Belgique : 20 jours en moyenne.

- la Suisse : 15-28 jours.

- le Luxembourg : 27 jours en moyenne.

- la Martinique : 21-34 jours.

- la Guadeloupe : 23-37 jours.

- Saint-Barthélemy : 20-40 jours en moyenne.

Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser à tout moment notre page de suivi de commande : https://moustikiller.com/pages/suivi-de-commande

POURQUOI LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT DE CETTE DURÉE ?

Les délais de livraison sont de cette durée car les colis sont expédiés depuis la Chine.

JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION, QUE FAIRE?

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation avec un numéro de commande, commencez par vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas de mail, alors il s'agit sûrement d'une faute de frappe. (gmial au lieu de gmail par exemple)

Il arrive aussi que certaines boîtes mail comme @neuf ou @wanadoo bloquent nos mails.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à info@moustikiller.com. Nous vérifierons ensemble vos informations.

COMMENT FAIRE POUR SUIVRE MON COLIS?

Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser notre page de suivi de commande :

https://moustikiller.com/pages/suivi-de-commande 

Vous devez pour cela vous munir de :

  1. Votre numéro de commande (101007,101008 etc..)
  2. L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE. OÙ SONT LES ARTICLES MANQUANTS?

Si vous commandez plusieurs articles à la fois, nous devons parfois séparer la commande en plusieurs colis, car nous ne pouvons pas tout faire tenir dans le même carton.

N'hésitez pas à nous contacter à info@moustikiller.com pour obtenir de l'aide.

JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON. PUIS-JE LA CORRIGER?

Vous disposez de 5h après avoir passé votre commande pour nous faire part de l’erreur. Nous pourrons alors corriger l’adresse de livraison pour vous. Au-delà de ce délai aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

Toutes les commandes envoyées à une adresse erronée seront de la responsabilité du client, et en aucun cas de moustikiller.com. Aucun remboursement ne sera possible. Le client devra repasser une nouvelle commande pour avoir ses articles.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de livraisons peuvent varier en fonction du produit ou de la période pendant laquelle l’achat est effectué.

Dans tous les cas, les frais de livraisons sont indiqués sur notre site et rappelés au moment de la commande.

EST-CE QUE VOUS LIVREZ DANS MON PAYS?

Nous livrons partout dans le monde (sauf exception), si vous avez un doute n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@moustikiller.com.

COLIS PERDUS ET INCIDENTS DE LIVRAISON

Dans le cas où le transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, MoustiKiller n’est pas tenu responsable de la non-réception de la commande par vos soins. Nous vous invitons alors à vous rapprocher de l’agence de distribution locale (La Poste pour la France, Swiss Post pour la Suisse, Bpost pour la Belgique) afin de leur expliquer la situation.

Merci de noter que dans de rares cas les douanes peuvent retarder le délai de livraison de votre commande.

Egalement, si votre commande contient plusieurs articles. Vous ne recevrez certainement pas tous les produits à la fois. Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts basés en Asie, principalement en Chine.

J'AI REÇU MA COMMANDE MAIS LES ARTICLES SONT ENDOMMAGÉS. QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande. Il faudra bien indiquer votre numéro de commande, et fournir une photo en preuve, montrant clairement les dommages. Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale.

Pour plus d’information, merci de consulter notre page Retour et remboursement.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MON COLIS, QUE FAIRE?

Le délai de livraison est de 2-6 semaines, donc si cela fait moins de 6 semaines, votre commande est en cours de livraison.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

COMMANDE

COMMENT PASSER LA COMMANDE?

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. A cette étape vous pouvez modifier les quantités, saisir un code promotionnel.

2- Identification : saisissez vos informations personnelles et adresse et votre livraison

3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.

5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

COMMENT AJOUTER DES ARTICLES A MON PANIER ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajoutez un à un les articles de votre choix dans votre panier de commande. Au moment de valider votre panier final, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

POURQUOI MA COMMANDE A T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE?

Il existe trois cas de figure : 1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande 2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible 3. Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

QUEL EST LE TEMPS DE TRAITEMENT DE MA COMMANDE?

Les commandes sont traitées dans un délai de maximum 48 heures. Nous faisons notre possible pour traiter vos commandes le plus rapidement possible.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne, ou en contactant notre service clients par e-mail.

PAIEMENT

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?

Vous pouvez payer votre commande selon plusieurs modalités : par carte bleue, Visa, Master Card, American Express ou via Paypal. Si vous souhaitez régler par virement, merci de prendre contact avec nos services en envoyant un mail à info@moustikiller.com.

J'AI PAYÉ PAR CARTE DE CRÉDIT. QUAND MON COMPTE VA-T-IL ÊTRE DÉBITÉ?

Si votre paiement par carte a été autorisé, le processus de débit sera automatiquement enclenché et vous recevrez un email confirmant que votre commande a été correctement enregistrée. Si votre paiement n’a pas été autorisé, le débit n’aura pas lieu et nous vous enverrons un email pour vous informer que votre commande n’a pas pu être prise en compte.

MON PAIEMENT PAR CARTE A ÉTÉ REFUSÉ, QUE FAIRE?

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

LES PRIX SONT-ILS INDIQUÉS EN TTC?

Tous les prix indiqués sur notre page sont TTC (Toutes Taxes Comprises), la TVA est donc déjà incluse.

QUE SE PASSE-T-IL À LA RÉCEPTION DE MON RÈGLEMENT?

A réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services. La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité en stock des produits).

RETOUR ET REMBOURSEMENT

L'ARTICLE QUE J'AI REÇU NE CORRESPOND PAS À CELUI QUE J'AI ACHETÉ. QUE DOIS-JE FAIRE?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez acheté (erreur de référence, problème de taille, de couleur, de caractéristiques, produit complètement différent, défectueux), vous disposez d’un délai de 7 jours à partir du lendemain du jour de réception de votre commande pour nous le signaler.

Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse info@moustikiller.com en indiquant clairement l’objet de votre demande et votre numéro de commande.

Notre service client vous proposera alors soit de vous réexpédier le produit initialement commandé ou un produit d’échange aux caractéristiques équivalentes, de vous donner un bon d'achat sur notre site de la valeur de votre commande initiale d'une durée de validité d'un an, ou de vous rembourser.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

CONTACT

COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER?

Envoyez-nous un mail à info@moustikiller.com.

Nous répondrons à votre message le plus rapidement possible, généralement sous 24/48h.