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FAQ

Commande

Vous trouverez sur chaque fiche produit un bouton « AJOUTER AU PANIER » qui vous permet d'ajouter les articles de votre choix dans votre panier de commande.

Au moment de valider votre panier, vous pouvez visualiser le montant total de votre commande ainsi que les frais de livraison pour chaque mode de livraison proposé.

Si vous rencontrez des difficultés pour commander sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse info@moustikiller.com.

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel.

2- Identification : saisissez vos informations personnelles et votre adresse pour la livraison.

3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison.

5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez également une confirmation par email avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

En cas de soucis pour commander sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse info@moustikiller.com.

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de tiers de paiement. Les informations transmises sont chiffrées et ne peuvent pas être lues au cours du transport sur le réseau.

Nos processeurs de paiement sont Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité transactionnelle.

De plus, la boutique que vous visitez utilise les protocoles HTTPS et SSL (le petit cadenas qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). Ces technologies permettent de protéger à la fois votre panier mais également toutes les autres pages de la boutique.

Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes le plus rapidement possible. Dans certains cas, les commandes peuvent être retardées en raison d'événements exceptionnels et imprévisibles qui sont hors de notre contrôle.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout moment grâce à notre service de suivi en ligne.

Si votre commande a été annulée, cela peut être expliqué par trois cas de figure différents :

1. Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande.

2. Le produit que vous avez commandé n'est plus disponible.

3. Autres raisons décidées par l'entreprise.

PAIEMENT

Vous pouvez payer votre commande selon plusieurs modalités : par carte bleue, Visa, Master Card, American Express ou via Paypal.

Si vous souhaitez régler par virement bancaire, merci de prendre contact avec nos services en envoyant un email à info@moustikiller.com.

Nous n'acceptons pas modes de paiement suivants : les chèques, les paiements à la réception ou encore les Western Union.

Si votre paiement par carte a été autorisé, le processus de débit sera automatiquement enclenché et vous recevrez un email confirmant que votre commande a été correctement enregistrée.

Si votre paiement n’a pas été autorisé, le débit n’aura pas lieu et nous vous enverrons un email pour vous informer que votre commande n’a pas pu être prise en compte.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer sur notre site, merci de nous contacter par email à l'adresse info@moustikiller.com.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée.

Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé.

Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

À la réception de votre règlement, votre commande fait l’objet d’une validation par nos services.

La validation de votre commande déclenche automatiquement le processus de préparation (sous réserve de la disponibilité des produits en stock).

Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation avec un numéro de commande, commencez par vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas d'email, alors il s'agit sûrement d'une faute de frappe (gmial au lieu de gmail par exemple).

Il arrive parfois que certaines boîtes mails comme @neuf ou @wanadoo bloquent nos emails.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@moustikiller.com. Nous vérifierons ensemble vos informations de commande.

Livraison

Les frais de livraison pour le mode de livraison standard sont offerts. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité après avoir validé votre panier.

Nos délais de livraison sont compris en moyenne entre 7 et 21 jours.

Cependant, ces délais varient fortement en fonction de votre localisation géographique et de la période à laquelle vous passez commande sur notre site.

D'après notre expérience, les délais moyens de livraison sont :

- pour l'Europe : compris entre 7 et 28 jours.

- pour le Canada et les États-Unis : compris entre 7 et 21 jours.

- pour la Martinique, la Guadeloupe et la Réunion : compris entre 21 et 38 jours.

- pour la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie Française, la Guyane, Mayotte et Saint-Barthélemy : compris entre 21-48 jours.

- pour le reste du monde : merci de nous contacter pour avoir plus d'informations.

Pour suivre votre colis, vous pouvez utiliser notre page de suivi de commande.

Pour cela, vous devez vous munir des informations suivantes :

1. Votre numéro de commande (101007, 101008, etc).

2. L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

Si vous commandez plusieurs articles sur notre site, il est possible que vous réceptionniez l'intégralité de votre commande en plusieurs colis. Pour des raisons logistiques, nous devons parfois séparer la commande en plusieurs expéditions.

Vous recevrez dans ce cas le reste de votre commande dans un colis séparé d'ici quelques jours.

N'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse info@moustikiller.com pour obtenir de l'aide.

Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour nous faire part de l’erreur. Nous pourrons alors corriger l’adresse de livraison pour vous.

Au-delà de ce délai, aucune modification ne pourra être apportée à votre commande.

Toutes les commandes envoyées à une adresse erronée seront de la responsabilité du client, et en aucun cas de moustikiller.com. Aucun remboursement ne sera possible. Le client devra repasser une nouvelle commande pour obtenir ses articles.

Notre centre de production et de stockage se trouve dans la région de Guangzhou en Chine.

Cette localisation nous permet de bénéficier de la logistique et de l'infrastructure de l'usine du monde. 

Dans le cas où le transporteur confirme la livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, MoustiKiller n’est pas tenu responsable de la non-réception de la commande par vos soins.

Nous vous invitons alors à vous rapprocher de l’agence de distribution locale (La Poste pour la France, Swiss Post pour la Suisse, Bpost pour la Belgique, etc) afin de leur expliquer la situation.

Merci de noter que dans de rares cas les douanes peuvent retarder le délai de livraison de votre commande.

Dans ce cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande.

Vous devrez être en mesure de nous fournir votre numéro de commande ainsi que des preuves (photos et vidéos) présentant les dommages causés par le transport. 

Retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à suivre la procédure détaillée sur la page contenant notre politique de retour qui est disponible sur notre site.

Nous contacter

Vous pouvez nous contacter 24h/24h, 7j/7 en nous envoyant un email à l'adresse suivante : info@moustikiller.com.

Notre service client vous répondra le plus rapidement possible, généralement sous 48 heures.