Retour et remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Moustikiller.com offre une possibilité de retour de 14 jours. Si vous souhaitez un échange, vous disposez de 14 jours après la date de réception du colis, pour nous faire parvenir le produit.

Si vous nous contactez après 14 jours, ou si le produit ne nous est pas parvenu dans le délai imparti, les retours ne pourront pas être acceptés.

S'il vous plaît, n'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du support.

Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :

  • Un mail de votre demande de retour, envoyé à info@moustikiller.com dans un délai de 14 jours maximum après réception.
  • 2-3 photos du produit (ou vidéo si besoin)
  • Un mail d'explication pour le motif du retour/demande de remboursement.
  • Le formulaire de retour complété en pièce jointe : Formulaire de retour

Une fois que nous aurons obtenu ces informations nous pourrons décider de la marche à suivre.

Si votre demande a été acceptée vous serez rapidement tenu(e) informé(e) par mail, et vous obtiendrez tous les détails pour renvoyer le produit.

Pour les demandes éligibles à un remboursement, veuillez prendre note que les frais de retour sont à la charge du client. De plus, seul le montant de la commande peut être éligible à un remboursement. Les éventuels frais additionnels (livraison, assurance, etc) ne sont pas éligibles à un remboursement.

Tous les produits éligibles à un remboursement doivent être retournés au lieu d'expédition en Chine :

NO.26 Hexilu Gao Zhou Bao Guang Jie Dao

Maoming city 525200

Guangdong Province

China

tel : 13622320122

Il est à noter que tous les produits retournés doivent l'être dans leur condition originale.

Une fois que nous aurons reçu le produit, et que nous l'aurons inspecté, vous recevrez un mail confirmant que le produit a bien été réceptionné.

Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est bien complet, vous obtiendrez un remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou compte Paypal. Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants:

  • Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, ou une adresse incomplète
  • Si le colis n'a pas été livré à cause de circonstances qui sont hors de notre contrôle (catastrophe naturelle, enneigement, colis bloqué à la douane)
  • Si le suivi indique "Livré" mais que vous dites n'avoir rien reçu.
  • Si un facteur ne vous laisse pas d'avis de passage, et que le colis finit par être renvoyé à l'expéditeur (il vous faudra faire une réclamation auprès du service postal de votre pays. La Poste pour la France, BPost pour la Belgique etc...)
  • Autres circonstances exceptionnelles qui ne sont pas du contrôle de MoustiKiller.com.

ÉCHANGE DE PRODUITS.

Nous échangeons uniquement les produits défectueux. Si vous avez reçu un produit défectueux, merci de nous contacter par mail à info@moustikiller.com dans un délai de 14 jours après la réception du produit, et votre produit sera remplacé dans les plus brefs délais après réception des preuves (photos, vidéos, etc).

 

LIVRAISON

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour seront à votre charge.

Pour certains cas où nous sommes responsables, nous prendrons en charge les frais de retour. Par exemple si vous ne recevez pas le bon produit commandé.

Tous les produits qui nous sont retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi à l'adresse indiquée précédemment afin d'éviter tout litige. Vous pourrez nous fournir le numéro de suivi du produit retourné à info@moustikiller.com.