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Retours

Conditions de retours et remboursement

MoustiKiller.com offre une possibilité de retour de 14 jours. Si vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez donc de 14 jours après la date de réception du colis pour nous faire parvenir votre demande.

Après 14 jours, aucune demande de retours ne pourra être acceptée.

S'il vous plaît, n'envoyez pas votre produit avant d'avoir reçu la confirmation du support.

Pour pouvoir être éligible à un retour, merci de fournir les informations suivantes au support :

  • Un email de votre demande de retour, envoyé à info@moustikiller.com dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis (suivi de la poste faisant foi).
  • 2-3 photos du produit (ou vidéo si besoin)
  • Un mail d'explication pour le motif du retour/demande de remboursement.
  • Le formulaire de retour complété en pièce jointe : Formulaire de retour

Une fois que nous aurons obtenu ces informations nous pourrons décider de la marche à suivre.

Si votre demande a été acceptée vous serez rapidement tenu(e) informé(e) par email.

Pour les demandes éligibles à un remboursement, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison initiale ainsi que les frais de retour seront donc déduits de celui-ci.

Tous les produits éligibles à un remboursement doivent être retournés dans leur emballage d'origine à l'adresse ci-dessous :

Contact : Jack Zhang
Street 1 : long hua xin qu, Room 1027-1029,
Street 2 : C dong, Qing hu ke ji yuan, Qing Xiang LU
City : Shen Zhen
District : Guang Dong
Country : China
Phone number : 86-18664903032.

Une fois que nous aurons reçu le produit, et que nous l'aurons inspecté, vous recevrez un email confirmant que le produit a bien été réceptionné.

Si les conditions de retour ont été respectées et que votre retour est bien complet, vous obtiendrez un remboursement de votre commande. Celui-ci apparaîtra sur votre relevé bancaire ou compte Paypal. 

Les remboursements ne seront pas acceptés pour les cas suivants :

  • Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une mauvaise adresse, ou une adresse incomplète.
  • Si le colis n'a pas été livré à cause de circonstances qui sont hors de notre contrôle (catastrophe naturelle, grèves, cas de force majeure, etc).
  • Si le facteur ne vous laisse pas d'avis de passage et que le colis finit par être renvoyé à l'expéditeur (il vous faudra faire une réclamation auprès du service postal de votre pays. La Poste pour la France, BPost pour la Belgique, etc).
  • Toutes autres circonstances exceptionnelles qui ne sont pas du contrôle de MoustiKiller.com.

Expédition

Nous vous conseillons d'effectuer le retour par Colissimo Suivi. Si vous nous retournez le colis sans Colissimo Suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.

Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles.